小灵通预付费业务知识问答

一． 什么是小灵通预付费业务？

答：是将用户的交费方式由传统的后付费方式改为预先付费的交费方式，用户申请使用该项业务时，需预先交一定话费，通话费在预付费中实时扣除，话费用完时，系统自动停止其通信服务。预付费业务分为有日租方式和无日租方式。有日租方式用户每天扣除一定金额的日租费，通话资费较优惠；无日租方式的用户通话资费较普通后付费用户稍高。

二． 小灵通预付费业务有何优点？

答：无须电话担保，快捷办理入网，物超所值。

三．办理小灵通是否提供有效证件？

答：是否提供有效证件，我们尊重您的意愿，但为方便您以后办理诸如挂失、解锁等业务，建议您提供有效证件。

四．小灵通预付费用户的充值方式有几种？

答：用户可选择两种方式充值：

（1）到指定的营业厅人工充值：预付费业务用户的首次充值须通过营业员在营业厅人工进行；再次充值也可以通过营业员人工进行。

（2）在通信营业厅和小灵通业务代办点购买由山东省通信公司统一发行的充值卡，使用小灵通手机拨打充值中心号码：96003002，根据语音提示可进行充值和余额查询等操作。

五．小灵通预付费用户可办理哪几种业务？

答：预付费用户可申请开通国内长途、国际长途权限和各种程控新业务，同时在手机终端允许的条件下可申请开通短信业务和小灵通上网业务及通信公司已经开通的其他增值业务。

六． 什么是预付费业务的充值有效期？

答：预付费用户向其账号充入现金（或利用充值卡充之后）可以正常做主被叫的一段期限。超过这个期限就会进入保留期。有效期起始时间为用户第一次充值的当天。预付费用户可以通过充值来延长有效期，多次充值，在原来的有效期后面加上充值卡的附加有效期，形成新的有效期，累计有效期最长不得超过2年,若累计有效期超过2年,可继续充值,有效期不再增加。如果用户将余额用完时未到有效期，则用户直接进入保留期，有效期提前终止。

七． 预付费话费有效期是怎样设置的？

答：充值数额分档及其有效期：充50元有效期60天；充100元有效期120天；充200元有效期240天；充300元有效期360天（一年）；充600元有效期720天（两年）。

八．什么是充值卡有效期？

答：充值卡在发行时会设定一个有效期，用户必须在该日期之前使用该充值卡，根据不同序列的卡设置不同的有效期。

九．什么是预付费业务保留期，保留期一般是多长？

答：预付费用户的有效期过了以后，还有一段时间可以通过充值可以打电话，这段时间就称为保留期。如果用户帐户上的资金用完，也会进入保留期。在保留期内用户不可以打电话，但是可以进行充值、查询余额、挂失/解挂和呼叫话务员等操作。保留期定为3个月。此期间，如果继续充值，该卡就会获得新的有效期。同时，该卡上原被冻结的余额将会被累加到新充值的金额中；如果3个月内不再继续充值，该用户将被视为放弃，原小灵通号码不再保留，话费余额将不退还，即该卡进入冷冻期。简而言之，您的储值卡如想不断地使用，就必须不断地充值，以延长它的有效期。

十．什么是预付费业务冷冻期，冷冻期期限多长？

答：预付费用户一进入冷冻期就可以认为被回收，用户号码就被回收后，为了防止知道此号码的人打搅新的用户，回收后的号码要经过一个时期后才可以分配给新的用户使用，所以要设置冷冻期，它是为内部业务管理而规定的一个期限，冷冻期定为3个月。进入冷冻期有两种情况；a、预付费号码超过保留期；b、超过最晚首次使用期限而未使用；冷冻期过后，被回收的号码才可被新用户重新使用

十一．什么是最迟第一次拨打时间？

答：最迟第一次拨打时间（最晚首次呼叫时间）：是预付费用户最晚第一次拨打充值电话的时间，超过这个时间还没有第一次拨打充值电话，该预付费号码就被回收。该日期确定为3个月。如果用户购买预付费手机的同时，就进行现金充值，则不存在最迟第一次拨打时间3个月的限制。

十二．使用预付费业务还须注意那些问题？

答：1、预付费业务不支持：特殊包月制信息服务，呼叫转移功能和一些卡式智能业务。

2、无论是人工充值或利用充值卡电话充值，最大充值金额不能超过5000元。

3、对小灵通预付费业务用户不开办销号业务，不退余额。

4、预付费充值卡目前仅限在本地区内使用，暂不允许跨地区使用。